Как это работает
Подробное объяснение, потому что вы этого заслуживаете.
Семь этапов
Рассмотрение дела в Rebirthealth проходит семь этапов. Некоторые из них проходят быстро, другие занимают недели. Вот каждый из них по порядку.
Вы публикуете свое дело
Вы описываете свою историю — что не так, что вы пробовали, чего хотите — в пятиэтапной форме. Вы загружаете любые файлы, которые могут помочь, если они у вас есть. Вы устанавливаете сумму, которую готовы заплатить выбранному вами консультанту. В конце вы вносите невозвратный депозит, чтобы зарегистрировать дело. Этот депозит — это показатель вашей серьезности, и консультанты тоже понимают, что вы настроены серьезно.
В момент отправки ваше обращение становится активным и видимым для каждого квалифицированного консультанта на этой платформе.
Консультанты изучат ваш случай
В течение следующих 7 дней консультанты смогут ознакомиться с вашим кейсом на доске задач. Если кто-то из них захочет написать предложение, он прочтет краткое описание проекта, откроет ваши вложения, обдумает его и — когда будет готов — напишет полный ответ.
Этот ответ структурирован. Каждый консультант должен ответить на одни и те же три вопроса: что, по его мнению, происходит, что он рекомендует и на что следует обратить внимание в дальнейшем. На это отводится до 2000 слов. Не больше.
В течение этого периода консультанты не видят ответы друг друга. Каждый работает в своей изолированной комнате.
Консультанты оценивают работы друг друга
По истечении 7 дней закрытые комнаты открываются для всех, кто написал заявку. Теперь каждый научный руководитель должен прочитать ответ каждого другого научного руководителя и оценить его по четырем параметрам: доказательства, осуществимость, оригинальность и ценность.
Оценка заявок не является необязательной. Консультант, не завершивший оценку всех своих заявок в течение 72 часов, полностью теряет право на участие в конкурсе — его заявка снимается с рассмотрения, и он не может быть выбран. Это звучит сурово, потому что так оно и есть. Мы объясним почему в следующем разделе.
В процессе оценки предложения, которые оценивает консультант, остаются полностью анонимными. Ни имени, ни категории, ни уровня. Только текст.
Вы всё видите
После завершения оценки вам сразу станут доступны все окончательно утвержденные предложения. Вы увидите полный текст каждого из них — мы не делаем резюме, не ранжируем и не даем рекомендаций. Вы увидите их в случайном порядке, с отображением оценок коллег по четырем параметрам.
Именно к этому моменту и был подготовлен весь процесс. Внимательно прочтите каждое предложение. Сравните. Не торопитесь. Обратного отсчета нет.
Вы выбираете консультанта
После того, как вы определились, вы выбираете одного из консультантов. В этот момент оставшаяся сумма за выполнение задания переводится на эскроу-счет, и победивший консультант получает уведомление. Остальные консультанты видят, что задание было поручено, но не видят, кому именно.
Теперь вам доступен полный профиль победившего консультанта — его имя, квалификация, предыдущие работы и контактные данные на платформе. До этого момента вы знали его только как «Предложение № 3» или что-то подобное.
Взаимодействие и предоставление услуг
Дальнейшие действия зависят от типа задачи. Некоторые задачи — например, получение быстрых вторых мнений, самостоятельное ознакомление с материалами — выполняются в момент принятия предложения. Вы читаете его, используете его, и принимаете.
Другие задачи — те, для которых требуется постоянное руководство — запускают рабочий период продолжительностью до месяца. В течение этого времени консультант, выигравший тендер, будет доступен для ответа на дополнительные вопросы, корректировки рекомендаций и сопровождения вас на начальных этапах реализации выбранного вами подхода. Конкретный режим устанавливается при публикации задачи.
В обоих случаях ваш научный руководитель теперь виден вам по имени, а вы — ему по тем данным, которыми вы решили поделиться.
Срок владения
После принятия вами сделки, на эскроу-счете начинается 30-дневный период удержания средств. В течение этого времени вы все еще можете подать претензию, если в работе консультанта были допущены серьезные ошибки (подробнее об этом в следующем разделе).
Если не возникнет никаких споров, средства будут автоматически перечислены по истечении 30 дней. Задача закрывается. Ваше дело архивируется в вашей истории, а информация об успешном завершении работы консультантом добавляется в его профиль.
“Чем быстрее, тем хуже.”
Запечатано · Надрезано · Выжило
В основе платформы лежит механизм из трех слов: Запечатано, Оценено, Выжило. Именно он воплощает в жизнь обещание манифеста — что вы увидите не «советника, которого мы рекомендуем», а «того, кто остался стоять после того, как все остальные пытались его разрушить»
Запечатанный
С момента открытия вашего дела консультантом и до момента подачи им собственного предложения, он не может видеть, что написали другие. Подглядывать невозможно. Нет таблицы лидеров среди незавершенных ответов. Каждый консультант находится в своей собственной закрытой комнате и пишет свой собственный ответ на вашу ситуацию.
Это важно, потому что без этого возникнет стадное поведение. Первый научный руководитель, представивший работу, задаст рамки; второй отреагирует на первого; третий займет промежуточное положение; и к десятому у вас будет десять вариаций первой. Закрытая подача работ заставляет каждого научного руководителя изложить свои собственные мысли, прежде чем они будут искажены чужими.
Очки
После того, как все участники представят свои работы, печати снимаются — но только с других консультантов, а не с вас. Теперь каждый консультант должен прочитать каждое второе предложение и оценить его по четырем параметрам:
- Качество доказательств:Основаны ли они на чем-то, на что консультант может сослаться: исследованиях, опыте, наблюдениях?
- Осуществимость.Можно ли реально реализовать это на практике?
- Оригинальность.Предлагает ли оно что-то, чего нет у других?
- Соотношение цены и качества:Стоит ли оно того, за что вы платите?
Эти критерии намеренно сформулированы достаточно широко. Они предназначены для работы в рамках совершенно разных традиций знаний. Консультант из современной медицины, оценивающий консультанта из традиционной медицины, использует одни и те же четыре критерия, хотя то, что считается «доказательством», выглядит по-разному в каждом случае. В этом и суть.
Оценка работ обязательна. Любой научный руководитель, который пропускает оценку, теряет право на собственное предложение. Именно так мы обеспечиваем содержательность процесса рецензирования коллегами — нет «туристического» подхода, нет поверхностного отбора. Если вы хотите, чтобы вашу работу рассмотрели, вы также должны серьезно относиться к работе ваших коллег.
Выжил
После подсчета баллов вы видите, что осталось. Некоторые предложения получат высокие оценки за доказательную базу, но низкие за осуществимость. Некоторые получат высокие оценки за оригинальность, но низкие за ценность. Некоторые получат хорошие оценки по всем параметрам. А некоторые будут полностью отозваны, потому что их автор не закончил оценку остальных.
Вы НЕ видите ни одного рекомендованного предложения. Мы никогда не говорим вам, какое из них выбрать. Единственное, что мы гарантируем, это то, что каждое предложение, которое вы видите, было прочитано и оценено всеми другими консультантами — и выдержало эту проверку.
Это совершенно иной вид доверия, чем "так говорят наши эксперты". Это доверие, основанное на взаимном оспаривании, а не на авторитете платформы.
“Доверие должно основываться на конструктивной критике со стороны коллег, а не на авторитете платформы.”
Там, где хранятся ваши деньги
На протяжении всего процесса ваши деньги ни в коем случае не переводятся напрямую с вашего счета на счет какого-либо консультанта. Они постоянно находятся в Rebirthealth на отдельном эскроу-счете. Вот как они проходят этот путь.
Когда вы размещаете свое обращение
Для размещения заказа вы вносите невозвратный депозит. Эти деньги списываются с вашего способа оплаты и поступают на эскроу-счет Rebirthealth. Они не перечисляются никаким консультантам и не используются нами в личных целях. Эти средства находятся на эскроу-счете в рамках вашего конкретного заказа.
Внесенный депозит не подлежит возврату, поскольку с момента вашего обращения мы начинаем тратить средства: кейс становится доступным, консультанты начинают его изучать, реальные люди выделяют время на его выполнение. Если бы вы передумали через десять минут, обязательство все равно было бы выполнено. Депозит – это способ подтвердить это обязательство.
Когда вы выбираете успешного консультанта
Оставшаяся сумма за выполненную работу теперь списывается с вашего способа оплаты и присоединяется к депозиту на эскроу-счете. Вместе они — вся сумма за выполненную работу — теперь заблокированы для этой конкретной работы. Они по-прежнему находятся у Rebirthealth. По-прежнему не у какого-либо консультанта.
В тот же момент каждый консультант, который НЕ был выбран, видит, что задание присуждено. Он ничего не получает. Ни приза за второе место, ни бонуса за участие. Сумма за задание принадлежит только победившему предложению.
Когда консультант выполняет свои обещания
Доставка не означает перечисление денег. Деньги перечисляются только после вашего явного согласия.
Если ваша задача заключалась в выполнении разового заказа, то подтверждение принятия заказа осуществляется нажатием кнопки после прочтения победившего предложения: «Я принимаю этот заказ». Если же работа предполагала месяц сотрудничества, подтверждение принятия заказа происходит в конце этого месяца, когда вы подтверждаете, что работа выполнена.
В любом случае, принятие заказа запускает 30-дневный отсчет времени. Деньги по-прежнему находятся на эскроу-счете, заблокированные для выполнения вашего заказа. Они никуда не сдвинулись.
После 30-дневного периода ожидания
Если в течение 30 дней не возникнет никаких споров, эскроу-счет автоматически высвободит всю сумму за задание из заблокированного состояния и переведет ее на кошелек консультанта на платформе. Затем консультант сможет вывести эти средства на свой банковский счет в удобное для него время.
Если в течение 30 дней вы подадите жалобу (подробнее об этом в следующем разделе), процесс выплаты приостанавливается, и начинается процедура медиации.
Примечание о комиссиях платформы
Rebirthealth удерживает комиссию платформы из доли консультанта. Эта комиссия не взимается с вас отдельно — она включена в сумму задачи. Когда вы устанавливаете сумму задачи, консультант получает сумму меньше этой после вычета комиссии платформы. Вы платите установленную вами сумму. Консультант получает то, что платформа ему передает. Комиссия — это то, за что платформа себя оплачивает.
“Доставка до оплаты.”
Когда что-то идёт не так
На протяжении всего семиэтапного процесса существует лишь один момент, когда между вами и консультантом могут возникнуть реальные проблемы. Это промежуток времени между моментом принятия вами предложения и моментом, когда 30-дневная блокировка освобождает деньги.
Все, что происходит до этого момента, либо является предварительным соглашением (вы еще не заплатили, поэтому спорить не о чем), либо предварительным выбором (вы еще никого не выбрали, поэтому нет конкретного консультанта, с которым можно было бы спорить). Законный спор может возникнуть только в том случае, если: вы оплатили полную сумму за задание, приняли результат, работаете с предоставленным консультантом и понимаете, что это не то, о чем вы договорились.
Окно для разрешения споров
У вас есть 30 дней с момента принятия заявки, чтобы подать претензию. Для этого нажмите кнопку «Подать претензию» на странице с подробным описанием задачи. Платформа немедленно приостанавливает высвобождение средств с эскроу-счета. Перевод средств не производится до разрешения спора.
При возникновении спора вы описываете произошедшее своими словами. Вы можете приложить любые подтверждающие документы. Консультант получает уведомление и возможность ответить. Команда медиаторов Rebirthealth рассматривает обе стороны и принимает решение.
Данное решение не является постановлением суда. Это попытка нейтральной стороны найти справедливое решение. В случае возникновения споров платформа назначит нового квалифицированного консультанта без дополнительной платы. Решение является окончательным в рамках платформы.
Что считается обоснованным спором?
Вы можете оспорить предложение, если предоставленные услуги существенно отличались от выбранного вами варианта — отсутствовали некоторые разделы, работа не была завершена, ответ не был дан в течение запланированного периода последующего контакта, или подходы, явно выходящие за рамки предложенного. Изменение мнения не является основанием для спора. Результаты, не оправдавшие ваших ожиданий, также не являются основанием для спора. Рекомендация консультанта, которая не сработала для вас, несмотря на добросовестное выполнение, не является основанием для спора.
Компания Rebirthealth не может и не оценивает, был ли подход консультанта «медицински корректным». Мы оцениваем, соответствует ли предоставленная информация предложенному. Это единственный вопрос, на который мы можем ответить.
“Сложность системы не должна становиться препятствием для того, чтобы вас услышали.”
Кто такие советники?
Каждый консультант на платформе Rebirthealth проходит индивидуальную проверку, прежде чем ему разрешается принимать задания. Вот что мы проверяем, и — что более важно — чего мы не проверяем.
Что мы проверяем
Идентификация. Мы подтверждаем, что консультант — реальный человек и что имя и фотография в его профиле соответствуют заявленным данным. Это осуществляется с помощью проверки удостоверения личности, выданного государственными органами.
Наличие документов, подтверждающих квалификацию, является обязательным. Если консультант заявляет о наличии официальной лицензии или сертификата — медицинской лицензии, свидетельства практикующего врача традиционной медицины, сертификата специалиста по телесным практикам, любого документа, выданного признанным органом, — мы связываемся с выдавшим его органом или проверяем через общедоступные реестры, является ли документ подлинным и действительным. Не у каждого консультанта есть официальные документы, подтверждающие квалификацию. В ряде традиций, представленных на этой платформе, знания передаются по наследству, а не через экзамены, и это является реальной и действительной формой экспертных знаний. Мы не дисквалифицируем консультантов за отсутствие документа.
Подтверждение предыдущего опыта работы. Каждый консультант — имеющий или не имеющий сертификата — должен предоставить реальные доказательства своей профессиональной деятельности. Видеозаписи сессий, фотографии предыдущих работ, письменные резюме случаев, документы, подтверждающие опыт работы, отзывы от бывших клиентов. Мы проверяем эти материалы вручную. Нам нужны доказательства того, что человек действительно выполнил работу, о которой говорит, а не оценка того, была ли работа «правильной» по каким-либо стандартам.
Плата за проверку. Консультанты платят единовременный сбор за подачу заявки на платформу. Этот сбор покрывает расходы на ручную проверку и служит фильтром. Сбор не возвращается независимо от того, принята заявка или отклонена.
То, что мы не проверяем
Мы не проверяем, работает ли подход консультанта. Мы не проверяем, является ли его подход «научным» или «легитимным». Мы не проверяем, были ли его предыдущие результаты хорошими. Мы не проверяем, помогут ли его предложения именно вам.
Мы не обладаем достаточной квалификацией для вынесения подобных суждений, и ни одна платформа не обладает ею. Однако мы можем с уверенностью сказать, что консультант — это реальный человек с реальным опытом работы. Что он для вас делает и насколько это вам помогает — это уже вопрос личного общения, дополненный оценкой коллег и защитой, обеспечиваемой эскроу-счетом.
Вы могли бы прочитать и многое другое — ответы на часто задаваемые вопросы, истории пользователей платформы, подробности классификации консультантов. Но если вы дочитали до этого места, вам, вероятно, достаточно информации, чтобы принять решение.
Дело, из-за которого вы сюда попали, уже достаточно долго ждало.
Опубликуйте ваше дело →Прочтение завершено · около 15 мин